电信行业| 通信服务领域发展趋势： |
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 宽带用户大规模增长的驱动，将导致在提高客户关系上产生完全新型的应用。 |
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| 无线数据和家庭网络的发展，将会改变客户对服务供应商的期望。 |
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移动运营商市场研究的特点： |
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| 由于移动运营商的业务特点决定了移动运营商的市场研究需求实际上是： | |
| 服务营销研究： | |
| 服务营销的任务是: 化无形为有形 服务营销的目的是: 管理展示 |
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| 现实障碍： | |
| 中国目前的移动通信用户没有没有形成显著的移动通信服务质量判断标志或证据. |
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没有形成对移动服务价格的判断标志或证据. |
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